Как убрать рекламу с сайта? Зарегистрируйся. Мы в Вконтакте | Facebook!

Джон Шоул – Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту

Теги: Категория Бизнес
Джон Шоул – Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Исполнитель:
Крапиневич Александ
Продолжительность:
01 ч. 58 мин.
Жанр:
Бизнес

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие - и заклятый враг превращается в верного друга!
Этот фокус с превращением Джон Шоул называет "компенсацией". В его аудиокниге Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!


Click